Nội dung bài thi
COMMUNICATION SKILLS FOR BUSINESS (CSB)
01.
Mô tả các nguyên tắc giao tiếp cơ bản
- Xác định kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
- Xác định các kỹ năng nghe, ngôn ngữ và phi ngôn ngữ hiệu quả
02.
Lên kế hoạch giao tiếp hiệu quả
- Phân tích tác động của khán giả đối với thông điệp
- Phân tích ảnh hưởng của môi trường đến thông điệp
- Tạo ra một kịch bản giao tiếp, xác định mục đích cụ thể
- Tạo ra một tình huống giao tiếp, giải quyết các vấn đề đạo đức và pháp lý
- Xây dựng kịch bản kinh doanh và lựa chọn cách giao tiếp phù hợp nhất
- Phân tích các biểu hiện và phản hồi trong các tình huống giao tiế
03.
Áp dụng các phương pháp thực hành tốt nhất để tạo các sản phẩm doanh nghiệp
- Tập hợp các sản phẩm truyền thông kinh doanh chính xác
- Áp dụng tiêu chuẩn thiết kế trực quan vào truyền thông doanh nghiệp
- Xác định cách sử dụng hiệu quả của trực quan hóa dữ liệu để trình bày các vấn đề phức tạp thông tin
04.
Truyền đạt thông điệp
- Mô tả các biến liên quan đến việc truyền tải một thông điệp hiệu quả
- Xác định các phương pháp điều chỉnh thông điệp dựa trên phản hồi của khán giả
05.
Tiếp nhận thông tin giao tiếp
- Dựa trên một thông điệp kinh doanh, tóm tắt các điểm chính của thông điệp.
- Dựa trên một thông điệp, xác định những câu trả lời thích hợp hoặc làm rõ câu hỏi
06.
Phân tích các tình huống giao tiếp
- Phân tích các yếu tố quan trọng để có được việc làm
- Phân tích các biểu hiện và phản hồi đối với phản hồi
- Phân tích nghi thức giao tiếp trong hệ thống phân cấp kinh doanh
- Dựa trên yêu cầu dịch vụ khách hàng, xác định vấn đề, giải pháp và hành động phù hợp
