Nội dung bài thi
CCS PROFESSIONAL COMMUNICATION
01.
Mô tả các nguyên tắc giao tiếp cơ bản
- Nhận biết các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
- Xác định các kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ, phi ngôn ngữ và kỹ năng nghe hiệu quả
02.
Lập kế hoạch giao tiếp hiệu quả
- Phân tích tác động của người nghe đến thông điệp
- Phân tích tác động của môi trường đến thông điệp
- Xác định mục đích cụ thể trong một hình huống giao tiếp cho sẵn
- Xác định tính đạo đức và pháp lý trong một hình huống giao tiếp cho sẵn
- Lựa chọn phương thức giao tiếp phù hợp trong tình huống kinh doanh cụ thể
- Trình bày và tóm tắt thông điệp của bạn một cách hiệu quả
03.
Áp dụng các phương pháp thực hành tốt nhất để tạo ra tài liệu doanh nghiệp
- Tạo ra các tài liệu giao tiếp doanh nghiệp chính xác
- Áp dụng tiêu chuẩn thiết kế hình ảnh cho các tài liệu giao tiếp doanh nghiệp
- Xác định cách sử dụng hiệu quả hình ảnh dữ liệu để trình bày thông tin phức tạp
04.
Truyền tải thông điệp
- Mô tả các biến số trong việc truyền tải một thông điệp hiệu quả
- Xác định các phương pháp điều chỉnh thông điệp dựa trên phản hồi của khán giả
05.
Tiếp nhận thông tin giao tiếp
- Xác định mục tiêu chính của một cuộc hội thoại cụ thể; tóm tắt các thông điệp bằng lời nói hoặc bằng văn bản
- Khi nhận một thông điệp, xác định các phản hồi hoặc câu hỏi làm rõ phù hợp
06.
Phân tích các biểu hiện và phản hồi đối với nhận xét
- Nhận diện các lỗi phổ biến mà người phỏng vấn và ứng viên mắc phải, phân biệt giữa các tài liệu xin việc phù hợp và không phù hợp
- Phân tích các biểu hiện và phản hồi đối với phản hồi
- Phân tích phép lịch sự trong giao tiếp trong bậc thang doanh nghiệp
- Khi nhận được yêu cầu dịch vụ khách hàng, xác định vấn đề, giải pháp và hành động phù hợp
